—訪日客向け消費税還付サービス「JP Refund」の立ち上げにおいて、ユーザー体験設計を担当。

JP Refundは、訪日観光客向けのリファンド型免税サービスです。

2026年11月1日より、免税の仕組みは出国時還付を前提とした「リファンド方式」へ全面移行が予定されています。

制度が変われば、利用者体験も変わる。
購入時にその場で完結していた免税体験はWeb上で還付申請を行う流れへと移行します。

本プロジェクトでは、

• 制度理解が前提となる体験設計
• 多言語対応
• 店舗オペレーションとの整合
• 初見利用を想定したUI設計

といった複数の要素を整理しながら、「迷わず完了できる構造」の設計を担当。

現在は一部店舗でテスト運用を行い、利用状況を踏まえた改善を継続しています。

制度転換期における新規事業の立ち上げフェーズから、体験設計の伴走支援を行っている事例です。